Aquest document contractual regirà la contractació de reserves d'allotjament a través del lloc web https://www.estivalgroup.com , propietat d'ESTIVAL GESTIO SL, d'ara endavant PRESTADOR, les dades de contacte del qual figuren també a l'Avís Legal d'aquesta Web.
Aquestes Condicions romandran publicades al lloc web a disposició de l'USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, podent ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l'USUARI llegir-les periòdicament, ja que són aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment de realització de comandes.
Els contractes no estan subjectes a cap formalitat a excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.
L'acceptació d'aquest document comporta que l'USUARI:
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els seus serveis i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o les promocions que van ser contractats prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractantsD'una banda, el PRESTADOR del servei de reserves d'allotjament contractat per l'USUARI és ESTIVAL GESTIO SL, amb domicili social a l'av. Pau Casals, s/n. CP 43480 VILA-SECA. TARRAGONA, NIF B-43539550.
I de l'altra, l'USUARI, registrat al lloc web mitjançant el seu nom complet, document oficial identificatiu (DNI, passaport, NIE, etc.) targeta de crèdit vàlida i amb prou saldo (per garantir la reserva), correu electrònic i telèfon, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades a ESTIVAL GESTIÓ
Objecte del contracteAquest contracte té per objecte regular la relació contractual entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment que aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, la reserva d'una unitat d'allotjament turístic (habitació d'hotel, apartament, bungalow o parcel·la de càmping) per a ús de vacances, turístic o allotjament temporal.
La relació contractual de reserva d'allotjament comporta el lloguer de la unitat d'allotjament triada per un temps limitat, per un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web. Alguns serveis extra podran o no contractar-se en el moment de fer la reserva.
Procediment de contractacióL'USUARI, per poder accedir als serveis o productes oferts pel PRESTADOR, haurà de ser més gran. Per això, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (RGPD), i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), detallat a l'Avís legal.
L'USUARI facilitarà el nom i cognoms de tots els receptors/usuaris del servei contractat, tots comprometent-se a fer un ús diligent del servei contractat ia no posar-lo a disposició de tercers, així com a informar de la pèrdua o robatori del possible accés a l'establiment o serveis per un tercer no autoritzat, de manera que es procedeixi al bloqueig immediat.
Un cop creat el compte d'usuari, s'informa que d'acord amb el que exigeix l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els passos següents:
Llevat d'una estipulació particular per escrit, la realització d'una reserva al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI no podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓ DE RESERVES I PAGAMENTEl PRESTADOR informarà prèviament l'USUARI sobre el procediment que cal seguir per fer la reserva del viatge.
El sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus permet a l'USUARI escollir la unitat d'allotjament que us interessa i realitzar immediatament el pagament online del preu d'aquest.
El PRESTADOR no reservarà l'allotjament fins que no hagi realitzat la validació de la targeta, finalitzat aquest procés, el PRESTADOR es posarà en contacte per correu electrònic per confirmar-li la reserva. Aquest terme s'entén sempre que s'hagi confirmat la disponibilitat correctament.
Tarifes NO Reemborsables: en fer la reserva, s'abonarà el 100% de l'import de la reserva.
Tarifes Flexibles: tindran càrrecs de prepagament en funció de les condicions publicades a l'establiment, per exemple: hotels de vacances 1 nit a partir de 7 dies abans de l'arribada. Hotels de Muntanya 7 dies abans de l'arribada, es cobrarà el 30% de la reserva. Càmpings en fer la reserva, s'abonarà el 30% de l'import total. Hotels urbans 3 dies abans de l'arribada es farà el càrrec de la primera nit.
FiancesEs requereix una fiança de 150€, que es pot abonar en efectiu o amb targeta de crèdit (Visa, MasterCard o Mestre). Aquesta fiança serà reemborsada al final de l'estada, subjecta a la verificació que l'allotjament no hagi patit danys significatius. En cas que hi hagi desperfectes a l'allotjament, es deduiran d'aquesta fiança.
Manca d'execució del contracte a distànciaEn cas de no poder executar el contracte perquè l'allotjament no estigui disponible en el termini previst, s'informarà l'USUARI de la manca de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la reserva i rebre la devolució de l'import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputables al PRESTADOR.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan l'activació del servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l'USUARI falses, inexactes o incompletes.
3. CANCEL·LACIONS (dret de desistiment)L'USUARI té els mateixos drets i terminis per procedir a fer la cancel·lació i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti la reserva, tant en línia com fora de línia.
Tota cancel·lació haurà de comunicar-se al PRESTADOR, mitjançant la secció les meves reserves habilitat a la web, facilitant el seu correu electrònic i número de reserva, o per correu electrònic segons l'establiment, indicant el número de factura o reserva corresponent. En cas de devolució de l'import, l'USUARI podria ser penalitzat pels conceptes que s'indiquen a continuació:
Qualsevol reclamació que l'USUARI consideri oportuna, serà atesa al més aviat possible, podent-se realitzar per telèfon oa l'adreça de l'allotjament, totes dues dades es troben a la pàgina web d'aquest.
Si durant el període de lloguer es produís alguna avaria a les instal·lacions o aparells elèctrics, l'USUARI haurà d'avisar immediatament el PRESTADOR per resoldre com més aviat millor aquestes incidències.
En cas de força major (danys causats per aigua, incendi, etc.), el PRESTADOR substituirà l'allotjament reservat per un altre de les mateixes característiques. En cas de no tenir disponibilitat d'allotjaments, el PRESTADOR reemborsarà la part proporcional de l'import lliurat.
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)D'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre intermediari. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJORLes parts no incorreran en responsabilitat davant de qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de lobligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. COMPETÈNCIAL'USUARI no podrà cedir, transferir, ni transmetre els drets, les responsabilitats i les obligacions contractades. Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o de compliment impossible, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera. L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions Generals en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L'OFERTAEls detalls de cada reserva, com l'allotjament i el règim alimentari, s'informen a l'USUARI en la seva descripció respectiva a la pàgina web.
Totes les vendes i entregues efectuades s'entenen sotmeses a les presents Condicions Generals.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial estipulada no tindrà efecte.
Donats els continus avenços tècnics i millores dels productes EL PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada a la seva publicitat. Aquestes modificacions també tenen validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat d'oferir els serveis contractats.
Entrades i sortidesEntrades: L'horari entrada o check-in varia segons el tipus d'allotjament:
Abans dels horaris a dalt indicats, els allotjaments no estaran disponibles.
En situacions en què l'USUARI hagi reservat la vostra estada en un càmping i prevegi arribar a l'allotjament després de les 22:00, és imprescindible que ho comuniqueu prèviament a la vostra arribada. Si no rebeu aquest avís previ, l'arribada podria no ser acceptada i, en aquest cas, l'accés a l'allotjament es posposarà fins a les 8:00 del matí de l'endemà.
En arribar a la recepció de l'establiment, l'USUARI està obligat, de conformitat amb la legislació vigent, a presentar la documentació que certifiqui la confirmació de la reserva. A més, es farà la identificació de tots els ocupants de l'allotjament.
Seguidament, l'USUARI abonarà la totalitat pendent de pagament restant de la reserva més les TAXES locals i la TAXA turística (revisar segons establiment) per dia d'estada i persona major de 16 anys, amb un màxim de 7 dies (Llei 5/2012 de 20/3/12. DOGC núm. 6094 de 23/03) El pagament d'aquests imports es pot fer tant mitjançant targeta de dèbit o crèdit com en efectiu, segons la preferència de l'USUARI.
Sortides: L'horari establert per a la sortida o check-out a tots els allotjaments és fins a les 10:00 h. És fonamental respectar aquest horari per facilitar l'organització i la neteja de l'allotjament per als usuaris següents. L'usuari ha de lliurar les claus a la recepció abans de l'hora pactada. El prestatari podrà sol·licitar una revisió prèvia de l'estat de l'allotjament abans de la sortida, assegurant que es compleixen les condicions d'ús establertes.
Serveis extraEn cas que l'USUARI vulgui contractar algun servei extra, té l'opció de fer-ho en el moment de formalitzar la reserva. És important tenir en compte que aquests serveis addicionals estaran subjectes a la disponibilitat existent a l'establiment. Els preus corresponents a aquests serveis apareixeran publicats a la web. Si no és possible accedir a la informació a través d'aquest mitjà, l'USUARI haurà de posar-se en contacte telefònicament amb l'establiment per consultar les condicions i les tarifes vigents.
Quant a l'admissió d'animals de companyia, únicament en aquells allotjaments on estigui permès, serà imprescindible informar-ne en el moment de fer la reserva i sol·licitar l'autorització corresponent.
Responsabilitats del clientEls preus indicats per a cada reserva porten inclòs l'impost sobre el valor afegit (IVA) segons la normativa vigent en el moment de fer el pagament. En cas que es produeixi qualsevol modificació en el tipus impositiu aplicable, aquesta variació es reflectirà a les tarifes corresponents i s'ajustarà automàticament als preus finals.
És important assenyalar que, llevat d'indicació expressa en sentit contrari, aquests preus no inclouen les taxes turístiques, l'assegurança de viatge ni cap altre servei addicional o complementari al servei principal contractat. Per tant, qualsevol suplement o servei extra sol·licitat per l'usuari haurà d'abonar-se a part i no està comprès dins del preu base de la reserva.
Els preus aplicables a cada establiment són els publicats al lloc web i s'expressaran a la moneda EURO. L'USUARI assumeix que la valoració econòmica d'alguns serveis podrà variar en temps real. Els preus poden canviar diàriament mentre no es faci la reserva.
Tot pagament realitzat al PRESTADOR comporta l'emissió d'una factura sota consentiment (art. 63.3 RD 1/2007) a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de fer la comanda. Aquesta factura es lliurarà a l'USUARI quan finalitzi el lloguer i s'efectuï la totalitat del pagament dels serveis contractats. Podeu descarregar la factura en format PDF accedint al panell de gestió de la web amb el compte d'usuari. En cas de voler rebre-la mitjançant correu electrònic, ho haurà de sol·licitar per qualsevol dels mitjans que el PRESTADOR posa a la seva disposició, informant-lo que en qualsevol moment podrà revocar aquesta decisió.
9. DESPESES DE TRANSPORTNO APLICA.
10. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTESEl PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les formes següents per efectuar el pagament d'una comanda:
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades a la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això per evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquests fins, l'USUARI accepta que el PRESTADOR obtingui dades per a l'efecte de la corresponent autenticació dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirient, que pugui o tingui el potencial de danyar-ne la bona voluntat o influir-hi de manera negativa.
Les activitats següents estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o l'oferta d'un producte o servei que no compleixi totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
11. PROCÉS DE COMPRALa pàgina web té un sistema de cerca per diferents paràmetres per facilitar lelecció de lallotjament. Tipus de reserves:
Cal seleccionar les dates d'entrada i sortida, les persones allotjades (adults i menors) i els serveis extres escollits i incloure'ls a la cistella. Només s'hi observaran els serveis seleccionats, la quantitat, el preu i l'import total. Un cop guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades introduïdes.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per totes dues parts. Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:
Un cop processada la comanda correctament, el sistema envia un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l'USUARI confirmant la realització de la comanda.
En un màxim de 24 hores, en dies feiners, s'enviarà un correu electrònic a l'USUARI confirmant l'estat de la reserva, així com tota la informació pertinent.
Des de l'apartat Reserva en línia, podreu consultar la descripció i les característiques de l'allotjament, els serveis inclosos, els serveis opcionals (extres) i les condicions particulars de cada immoble.
12. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTESi qualsevol d'aquests termes i condicions es considera il·legal, nul·la o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considera separable i no afecta la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
El PRESTADOR podrà, sense avís previ, suspendre o acabar l'accés de l'USUARI als seus serveis, totalment o en part, per qualsevol raó vàlida, incloent-hi, sense limitacions, quan l'USUARI no compleixi o segueixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest document o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d'ús.
Quan El PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, aquest exercici no perjudicarà ni afectarà l'exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a disposició del PRESTADOR.
13. GARANTIES I DEVOLUCIONSLa garantia dels serveis oferts respondrà als articles següents basats en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries:
Conformitat dels serveis amb el contracte1. Llevat de prova en contra, s'entendrà que els serveis són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s'expressen a continuació, llevat que per les circumstàncies del cas, algun no sigui aplicable:
2. La manca de conformitat que resulti d'un servei no realitzat o prestat s'equipararà a la manca de conformitat del contracte, sempre que la responsabilitat d'aquest recaigui en o sota la seva responsabilitat; per contra, quan el servei no realitzat o prestat es degui a una negligència o mala pràctica de l'USUARI, no es considerarà cap falta de i es considerarà conforme els termes del contracte.
3. No és procedent la responsabilitat per faltes de conformitat que l'USUARI conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la subscripció del contracte o que tinguin l'origen en informacions subministrades per l'USUARI.
Responsabilitat del PRESTADOREl PRESTADOR respondrà davant de l'USUARI de qualsevol manca de conformitat que hi hagi en el moment del lliurament de l'allotjament. Reconeix a l'USUARI el dret a la reparació del servei, a la substitució, a la rebaixa del preu ia la resolució del contracte.
Reparació i substitució del servei d'allotjament1. Si el servei d'allotjament no és conforme amb el contracte, l'USUARI pot optar entre exigir-ne la reparació o la substitució, llevat que una d'aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Des del moment en què l'USUARI comuniqui al PRESTADOR l'opció triada, les dues parts s'hi han d'atenir. Aquesta decisió de l'USUARI s'entén sense perjudici del que disposen els supòsits en què la reparació o la substitució no aconsegueixin posar el servei de conformitat amb el contracte.
2. Es considera desproporcionada tota forma de sanejament que imposi a costos que, en comparació de l'altra forma de sanejament, no siguin raonables, tenint en compte el valor que tindria el servei si no hi ha manca de conformitat, la rellevància de la manca de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es pogués realitzar sense inconvenients majors per a l'USARI.
La reparació i la substitució s'ajustaran a les regles següents:
La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l'USUARI, quan aquest no pugui exigir la reparació o la substitució del servei i en els casos en què aquestes no s'hagin dut a terme en un termini raonable o sense més inconvenients per a l'USUARI.
Criteris per a la rebaixa del preuLa rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el servei hagués tingut en el moment del lliurament si hagués estat conforme amb el contracte i el valor que el servei efectivament lliurat tenia en el moment del lliurament.
TerminisLlevat de prova en contra, el lliurament s'entén fet el dia que figuri a la reserva. L'USUARI haurà d'informar el PRESTADOR de la manca de conformitat en el moment en què se n'hagi adonat.
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓQuan dimani del present contracte, ambdues parts compareixents se sotmeten de forma expressa a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de la ciutat on l'establiment tingui el domicili.