Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web https://www.estivalgroup.com, propiedad de ESTIVAL GESTIO S.L., en adelante PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantesPor un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el USUARIO es ESTIVAL GESTIO S.L, con domicilio social en Avda. Pau Casals, s/n. CP 43480 VILA-SECA. TARRAGONA, NIF B-43539550.
Y por otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante su nombre completo, documento oficial identificativo (DNI, pasaporte, NIE, etc.) tarjeta de crédito válida y con saldo suficiente (para garantizar la reserva), correo electrónico y teléfono, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a ESTIVAL GESTIÓ, S.L.
Objeto del contratoEl presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la reserva de una unidad de alojamiento turístico (habitación de hotel, apartamento, bungalow o parcela de camping) para uso vacacional, turístico o alojamiento temporal.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler de la unidad de alojamiento elegida por un tiempo limitado, por un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Algunos servicios extra podrán o no, contratarse en el momento de realizar la reserva.
Procedimiento de contrataciónEl USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO facilitará el nombre y apellidos de todos los receptores/ usuarios del servicio contratado, comprometiéndose todos a hacer un uso diligente del servicio contratado y a no ponerlo a disposición de terceros, así como a informar de la pérdida o robo del posible acceso al establecimiento o servicios por un tercero no autorizado, de manera que se proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS Y PAGOEl PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del viaje.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger la unidad de alojamiento que le interesa y realizar inmediatamente el pago online del precio de este.
El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya realizado la validación de la tarjeta, finalizado este proceso, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmarle la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad correctamente.
Tarifas NO Reembolsables: al realizar la reserva, se abonará el 100% del importe de la reserva.
Tarifas Flexibles: tendrán cargos de prepago en función de las condiciones publicadas en el establecimiento, por ejemplo: hoteles vacacionales 1 noche a partir de 7 días antes de la llegada. Hoteles de Montaña 7 días antes de la llegada, se cobrará el 30% de la reserva. Campings al realizar la reserva, se abonará el 30% del importe total. Hoteles urbanos 3 días antes de la llegada se realizará el cargo de la primera noche.
FianzasSe requiere una fianza de 150 €, que puede abonarse en efectivo o con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Maestro). Esta fianza será reembolsada al final de la estancia, sujeta a verificación de que el alojamiento no haya sufrido daños significativos. En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento, se deducirán de dicha fianza.
Falta de ejecución del contrato a distanciaEn caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
3. CANCELACIONES (derecho de desistimiento)El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la cancelación y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en modo en línea como fuera de línea.
Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR, mediante la sección mis reservas habilitado en la web, facilitando su correo electrónico y número de reserva, o por correo electrónico según el establecimiento, indicando el número de factura o reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado por los conceptos que a continuación se indican:
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna, será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar por teléfono o en la dirección del alojamiento, ambos datos se encuentran en la página web de este.
Si durante el periodo de alquiler se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR reembolsará la parte proporcional del importe entregado.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYORLas partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIAEl USUARIO no podrá ceder, transferir, ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTALos detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial estipulada tendrá efecto.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos EL PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de ofrecer los servicios contratados.
Entradas y salidasEntradas: El horario entrada o check-in varía en función según el tipo de alojamiento:
Antes de los horarios arriba indicados, los alojamientos no estarán disponibles.
En situaciones en las que el USUARIO haya reservado su estancia en un camping y prevea llegar al alojamiento después de las 22:00, es imprescindible que lo comunique previamente a su llegada. En caso de no recibir este aviso previo, la llegada podría no ser aceptada y, en ese caso, el acceso al alojamiento se pospondrá hasta las 8:00 de la mañana del día siguiente.
Al llegar a la recepción del establecimiento, el USUARIO está obligado, conforme a la legislación vigente, a presentar la documentación que certifique la confirmación de la reserva. Además, se realizará la identificación de todos los ocupantes del alojamiento.
Seguidamente, el USUARIO abonará la totalidad pendiente de pago restante de la reserva más las TASAS locales y la TASA turística (revisar según establecimiento) por día de estancia y persona mayor de 16 años, con un máximo de 7 días (Ley 5/2012 de 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 de 23/03/12) y la fianza. El pago de estos importes podrá realizarse tanto mediante tarjeta de débito o crédito como en efectivo, según la preferencia del USUARIO.
Salidas: El horario establecido para la salida o check -out en todos los alojamientos es hasta las 10:00 h. Es fundamental respetar este horario para facilitar la organización y limpieza del alojamiento para los siguientes usuarios. El usuario debe entregar las llaves en la recepción antes de la hora pactada. El prestatario podrá solicitar una revisión previa del estado del alojamiento antes de la salida, asegurando así que se cumplen las condiciones de uso establecidas.
Servicios extraEn caso de que el USUARIO desee contratar algún servicio extra, tiene la opción de hacerlo en el momento de formalizar la reserva. Es importante tener en cuenta que estos servicios adicionales estarán sujetos a la disponibilidad existente en el establecimiento. Los precios correspondientes a dichos servicios aparecerán publicados en la web. Si no fuera posible acceder a la información a través de este medio, el USUARIO deberá ponerse en contacto telefónicamente con el establecimiento para consultar las condiciones y tarifas vigentes.
En cuanto a la admisión de animales de compañía, únicamente en aquellos alojamientos donde esté permitido, será imprescindible informar de ello en el momento de realizar la reserva y solicitar la autorización correspondiente.
Responsabilidades del clienteLos precios indicados para cada reserva llevan incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según la normativa vigente en el momento de realizar el pago. En caso de que se produzca cualquier modificación en el tipo impositivo aplicable, dicha variación se reflejará en las tarifas correspondientes y se ajustará automáticamente en los precios finales.
Es importante señalar que, salvo indicación expresa en sentido contrario, estos precios no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje ni ningún otro servicio adicional o complementario al servicio principal contratado. Por tanto, cualquier suplemento o servicio extra solicitado por el usuario deberá abonarse aparte y no se encuentra comprendido dentro del precio base de la reserva.
Los precios aplicables a cada establecimiento son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se entregará al USUARIO cuando finalice el alquiler y se efectúe la totalidad del pago de los servicios contratados. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
9. GASTOS DE TRANSPORTENO APLICA.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOSEl PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRALa página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento. Tipos de reservas:
Es preciso seleccionar las fechas de entrada y salida, las personas alojadas (adultos y menores) y los servicios extras escogidos e incluirlos en la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:
Una vez procesado el pedido correctamente, el sistema envía un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva, así como toda la información pertinente.
Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATOSi cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONESLa garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Conformidad de los servicios con el contrato1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad de este recaiga en o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de y se considerará conforme los términos del contrato.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
Responsabilidad del PRESTADOREl PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. Reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución del servicio de alojamiento1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR la opción elegida, ambas partes deberán atenerse a la misma. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO.
Criterios para la rebaja del precioLa rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
PlazosSalvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva. El USUARIO deberá informar al PRESTADOR de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓNPara cuanto dimane del presente contrato, ambas partes comparecientes se someten de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde el establecimiento tenga su domicilio.